ASESORA EN ESTRATEGIA DE CLIENTES · DIRECCIÓN EJECUTIVA A TIEMPO PARCIAL

¿Tu estrategia de clientes
impulsa el crecimiento o lo está frenando?

Cuando la estrategia de clientes, las prioridades comerciales y las operaciones no avanzan juntas, el crecimiento se resiente.

Acompaño a CEOs, gerentes y equipos directivos de pymes y empresas en crecimiento a convertir la experiencia y fidelización de clientes en ventaja competitiva y crecimiento rentable. Conecto lo que viven los clientes con la estrategia comercial y las operaciones para detectar dónde se pierde valor, tomar mejores decisiones y conseguir resultados.

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Sonia Etxebarria interviniendo en un evento profesional

01 / EXPERIENCIA y IMPACTO

Estrategia de clientes conectada con la realidad del negocio.

He trabajado con grandes organizaciones y también con pymes como Cadama Legal, Edijar y Bosonit. Aquí encontrarás una selección de proyectos de Akuyari y de mi trayectoria directiva.

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30+AÑOS DE EXPERIENCIA

300+PROYECTOS REALIZADOS

Convertir la fidelización en una ventaja competitiva

Lideré el programa de fidelización, conectando la estrategia de clientes, el calendario de relación y la activación del CRM. Toyota comunicó una mejora del 30 % en la satisfacción de clientes.

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Liderar un programa complejo con múltiples interlocutores

Dirigí el equipo de consultoría y coordiné a los distintos interlocutores para convertir un programa complejo en prioridades compartidas, iniciativas accionables y formación para más de 1.500 empleados.

Alinear prioridades estratégicas contrapuestas

La implicación directiva y el alineamiento de los participantes permitieron recuperar el rumbo de una iniciativa compleja centrada en el cliente.

Orientar decisiones estratégicas en el sector sanitario

Dirigí el proyecto de consultoría y alineé a los equipos para convertir las necesidades de pacientes y profesionales sanitarios en prioridades e iniciativas estratégicas.

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02 / POR QUÉ TRABAJAR CONMIGO

Criterio independiente. Implicación personal.

Aporto criterio independiente, más de 30 años de experiencia e implicación directa. Cuestiono supuestos, ayudo a resolver intereses contrapuestos y acompaño a los equipos directivos para convertir las prioridades de clientes en decisiones y acciones de negocio.

MÁS DE 30 AÑOS · FUNDADORA DE AKUYARI · EXDIRECTORA GENERAL DE SKETCHIN ESPAÑA

Sonia facilitando un taller de estrategia con un equipo directivo

EN PALABRAS DE MIS CLIENTES

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Sonia aportó al proyecto su amplia experiencia y visión estratégica. El proyecto fue un éxito.

Hortensia FuertesToyota España · Fidelización y Retención

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Sonia realizó un trabajo excelente. Su implicación fue esencial para el éxito del proyecto.

César García YelaResponsable de contratación y gestión de contratos en Endesa

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Su conocimiento del diseño estratégico va plenamente acompañado de su visión de negocio.

Alessandro GalettoDirector general · Sketchin

03 / CÓMO PODEMOS COLABORAR

La implicación adecuada para cada reto.

ASESORAR

Asesoramiento estratégico

Asesoramiento independiente a CEOs, gerentes y equipos directivos sobre estrategia de clientes, diferenciación y crecimiento rentable. Mediante sesiones individuales y talleres de alineamiento, ayudo a aclarar opciones, resolver prioridades contrapuestas y avanzar en las decisiones importantes.

LIDERAR

Dirección ejecutiva a tiempo parcial

Liderazgo ejecutivo a tiempo parcial para asumir la estrategia de clientes, alinear equipos comerciales y operativos, impulsar el cambio y responder por las prioridades y los resultados acordados.

04 / IDEAS Y PERSPECTIVAS

Ideas que cuestionan cómo se toman las decisiones empresariales.

Reflexiones, métodos y aprendizajes reales sobre el valor para el cliente y las decisiones que determinan los resultados del negocio.

MÉTODO

No todos los hallazgos merecen convertirse en iniciativas

Cuatro criterios para priorizar mejor: valor para el cliente, impacto económico, encaje estratégico y capacidad de ejecución.

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DESDE LA EXPERIENCIA

Cuando la promesa al cliente no se cumple

Dos situaciones reales que muestran las consecuencias de negocio cuando lo prometido y lo entregado no coinciden.