Sonia facilitando un taller de estrategia ante un panel de trabajo

TRAYECTORIA Y PROYECTOS

Proyectos que respaldan mi criterio.

Proyectos reales, trayectoria directiva y compromisos que definen mi forma de trabajar.

PROYECTOS DESTACADOS

Retos complejos. Decisiones que se convierten en resultados.

Una selección de proyectos de mi trayectoria como directiva y consultora. El denominador común: conectar las necesidades de los clientes, las prioridades del negocio y los equipos que deben llevarlas a la práctica. Experiencia adquirida en grandes organizaciones y aplicable también a los retos de las pymes.

RENFE / LOGIRAIL

Liderar un programa complejo entre organizaciones

Dirigí el proyecto de consultoría, el equipo y la relación con el cliente, coordinando el alcance y los distintos interlocutores de RENFE y Logirail. Aporté dirección estratégica y coordinación para convertir un programa complejo en prioridades compartidas. El trabajo dio lugar a unas 20 iniciativas priorizadas, incluidos nuevos conceptos de servicio, y a un programa para más de 1.500 empleados.

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ENDESA

Recuperar el rumbo de un programa estratégico

Me incorporé a un programa estratégico complejo para recuperar el rumbo, alinear a los distintos interlocutores y coordinar decisiones entre equipos del cliente, socios tecnológicos y una oficina de proyectos externa. Aporté liderazgo estratégico, gestión de relaciones y foco en la ejecución, como reconoció el cliente.

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TOYOTA ESPAÑA

Convertir la fidelización en una prioridad estratégica

Dirigí el equipo de consultoría y la relación con el cliente durante un programa de fidelización de tres años. Diseñamos el calendario de relación con clientes y conectamos el programa con el CRM de Toyota, integrando estrategia, tecnología y activación comercial. Toyota comunicó una mejora del 30 % en la satisfacción de clientes.

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DEXCOM

Priorizar decisiones estratégicas en el ecosistema sanitario

Lideré el equipo de consultoría y la relación con el cliente, coordiné a los agentes del ecosistema sanitario y orienté las decisiones estratégicas. Incorporamos evidencias de pacientes y profesionales a las prioridades de negocio, definimos oportunidades y facilitamos el paso de las recomendaciones a la implementación.

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Ejemplos de distintas etapas de mi carrera directiva y de consultoría.

EXPERIENCIA DIRECTIVA

Liderazgo con responsabilidad.

Fundadora y CEO de Akuyari

Dirijo una consultora boutique especializada en estrategia de clientes, innovación y transformación empresarial, conectando conocimiento, decisiones y ejecución.

Directora general de Sketchin España

Responsable del desarrollo del negocio en España, las relaciones con clientes y la creación de equipos, convirtiendo el diseño estratégico en valor empresarial.

Dirección de servicios y comercio electrónico en MRW

Lideré a los responsables de servicio de cuentas estratégicas como Amazon, Privalia y MediaMarkt, además del equipo de comercio electrónico que desarrolló un producto propio para el sector.

Experiencia internacional: Londres

Cinco años en telecomunicaciones, entre otras en Global One, la alianza de Deutsche Telekom, France Télécom y Sprint. Trabajé con clientes internacionales como Unilever.

ORGANIZACIONES CON LAS QUE HE TRABAJADO

Una selección de organizaciones de mi trayectoria. La naturaleza de la colaboración y mi responsabilidad han sido distintas en cada caso.

COMUNIDAD y CONTRIBUCIÓN

Más allá de los proyectos: contribuir a un mejor liderazgo.

DECCofundadora, experta CX certificada y coautora de La experiencia de cliente rentable

VABResponsable del capítulo de España

BridgewhatAsesora

WCEOGobierno corporativo y liderazgo

AMKT y AECMiembro de comités de experiencia de cliente

EWOBPrograma de preparación para consejos de administración

CC Hub CX AwardsMiembro del jurado que reconoce la excelencia en experiencia de cliente

Mentoría de startupsMentora de más de 30 startups tecnológicas

PUBLICACIÓN

La experiencia de cliente rentable

Coautora de la guía de DEC para directivos y profesionales, orientada a integrar la experiencia de cliente en las decisiones y la gestión empresarial.

Estas comunidades y colaboraciones me mantienen conectada con nuevos modelos de negocio, liderazgo responsable y perspectivas sobre el valor que aportamos a los clientes.

UN POCO MÁS PERSONAL

Más allá del trabajo, disfrutar del aire libre.

Soy madre de dos hijos casi adultos y disfruto especialmente del tiempo al aire libre. Me encanta pasear con mis perros, cuidar el huerto y jugar al tenis.

También practico yoga. El yoga y la meditación forman parte de mi día a día y me han enseñado el valor de la atención, la perspectiva y estar presente.

TAMBIÉN ESCRITORA

Empeño absurdo

Mi novela, publicada en 2017. Otra forma de expresar la curiosidad por las personas que también inspira mi trabajo.

30+ años de experiencia300+ proyectos en distintos sectores30+ startups mentorizadas

Cómo trabajo

Combino la curiosidad por las personas con el criterio de negocio y la disciplina necesaria para pasar de los hallazgos a las decisiones. El objetivo no es hacer más teatro, sino conseguir avances reales.

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